消費

景點內門票，只能預訂綁定了收費項目的門票；不購買或取消綁定收費項目，就會出現“出票慢，可能需要排隊”……昨天，北京消費者協會發布《互聯網消費捆綁搭售問題調查報告》。報告顯示，通過體驗員的體驗，互聯網平臺涉嫌捆綁搭售問題的占到10.81%，且全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。北京市消協發現《電子商務法》實施后，互聯網消費捆綁搭售問題明顯好轉，但少數企業以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務。

74個模擬消費樣本8個有問題

據了解，本次調查主要采取問卷調查和體驗調查兩種調查方式。問卷調查通過“北京消協”“北京陽光消費大數據研究院”微信號及消費者網等渠道，共計收回有效問卷3350份。體驗調查選取26個與百姓生活密切相關的互聯網平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網絡票務平臺、6個網絡購物平臺和2個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份對26個平臺進行模擬消費體驗，重點體驗平臺及平臺上經營者是否存在通過默認勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務。

體驗調查結果顯示，在對26個互聯網平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。

隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導消費者

體驗員在調查中發現，互聯網消費捆綁搭售問題明顯好轉，但少數企業以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務。如：部分在線旅游企業只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導消費者。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點門票時，發現故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。在馬蜂窩平臺體驗預訂機票時，發現用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且帶有較強的暗示，涉嫌誤導消費者。

部分在線旅游企業涉嫌誘導選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。

體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現“出票慢，可能需要排隊”“排隊出票”等提示內容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導選擇收費項目。體驗人員在途牛平臺體驗預訂景點門票時，沒有綁定收費項目的故宮門票只能當天或提前幾天預訂，而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預訂。

消協建議盡快明確 搭售行為法律邊界

針對本次調查結果，北京市消協建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應盡快完善有關法律法規，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護消費者合法權益，促進有關行業健康發展。針對少數企業采用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為，有關部門應進一步加大監管和處罰力度，一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。

  （文/本報記者 王薇）