分論壇會場一角

 當下游客已經廣泛從“戲劇場”式進入到“菜市場”式的日常生活空間

 中國游客越來越理性，從“買買買”轉向了更高品質的文化體驗消費

 2020年國內85%的樣板城市的游客滿意度保持穩步增長的態勢

 記者趙大明

 游客滿意度是旅游城市最為關切的指標之一，提升游客滿意度也是各旅游城市的共同愿望。4月21日，2021中國（鄭州）國際旅游城市市長論壇發布《國際旅游城市游客滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》）。

 中國旅游研究院數據分析所所長何瓊峰介紹，截至目前，該研究院已經針對我國60個主要旅游城市、國際102個主要出境旅游目的地和入境客源國，連續開展了12年48個季度的系統監測和專項評價。通過《報告》可以發現，當下廣大游客的旅行已經從“戲劇場”式進入到“菜市場”式的日常生活空間。中國游客也越來越理性，從“買買買”轉向了更高品質的文化體驗消費，期待境外旅游目的地在語言、網絡、行業服務等方面提供更好的支撐。

 《報告》顯示，2020年的國內旅游市場雖然受到了疫情影響，但國內85%的樣板城市的游客滿意度仍然保持穩步增長的態勢。以鄭州為例，該市通過打造“慢生活”“微度假”的主客共享美好新空間、發揮科技和資本的新動能加快IP地標建設等創新舉措，本地居民的獲得感和外來游客的滿意度都在穩步提升，為旅游服務質量提升提供了寶貴經驗。

 受疫情影響，旅游城市的新發展格局加速重構，如何創新旅游模式？論壇上，亞太旅游協會PATA首席執行官戰略顧問張科德（JohnKoldowski）認為，未來的旅游業與其說是要“恢復”，不如說是“重建”“重置”，可持續發展并不意味著回到之前的發展模式，而是要考慮如何構建新的旅游方式。這就要求業內進行系統化的重新規劃和設計，而且要聚焦于長久的回報而不是眼前的利益。

 對此，土耳其共和國駐華大使館文化旅游參贊蘇迪雅深表贊同。“可持續性的旅游業，實際上就是一種新的旅游業態。它對我們的環境更有益，能夠把我們的地區文化囊括其中，為當地居民的生活創造附加值，能夠與當地一些產業、行業結合起來。其中最重要的一點，就是能夠保護本地生態和文化旅游遺產。”蘇迪雅說，說到可持續性旅游發展，就不得不說建設品牌城市的重要性，只有打造出具有自我品牌、文化和自然價值豐富的城市，才能夠成為游客的旅游目的地。

 海南省三亞市副市長譚萍在發言中強調了培育旅游新業態、創造消費新動能的重要性。她舉例說，除了積極探索旅游市場監管體制機制創新，三亞也在積極打造全球免稅購物中心和時尚消費中心以滿足高端個性化消費需求，并培育動漫游戲、特色影視等新型文化和消費業態。

 景觀之上是生活，技術加持，VR等讓“體驗”成了最好的旅游方式。新業態為旅游業帶來新的發展動能，也為旅游業的重振帶來新的希望。