日前，文化和旅游部印發(fā)了《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）。

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。《指導(dǎo)意見》從6方面，提出了29條具體任務(wù)。

一是落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。通過培育企業(yè)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量管理水平、促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障和發(fā)揮行業(yè)組織作用，引導(dǎo)和激勵(lì)A(yù)級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

二是培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。大力實(shí)施以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地，充分發(fā)揮品牌對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游消費(fèi)意識(shí)，提升中國(guó)旅游服務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度。

三是夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)。推進(jìn)旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與宣傳實(shí)施等工作，開展質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系，充分發(fā)揮旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)、旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性作用。

四是加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。貫徹尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、尊重技術(shù)、尊重服務(wù)的思想，通過加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、舉辦旅游服務(wù)技能競(jìng)賽和完善教育培訓(xùn)體系等，提高旅游人才的服務(wù)水平和能力，激發(fā)旅游人才創(chuàng)新活力。

五是加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)。著眼于貫穿市場(chǎng)主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程，通過不斷完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管和嚴(yán)格失信名單管理等，加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

六是加強(qiáng)行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，構(gòu)建高效協(xié)調(diào)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管和綜合執(zhí)法手段，創(chuàng)新監(jiān)管方式，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，健全公平競(jìng)爭(zhēng)審查機(jī)制，加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量整體提升。

（法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張維）