據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，疫情因素使得暑期文旅市場局部按下“暫停鍵”。文化和旅游部日前印發(fā)緊急通知——不得組團前往中高風險地區(qū)旅游，不得開展前往中高風險地區(qū)的“機票+酒店”業(yè)務(wù)；并提醒廣大游客，關(guān)注疫情動態(tài)，合理安排出行。記者從多家在線旅游平臺了解到，機票、火車票、酒店、門票等產(chǎn)品的退訂正在緊張進行中，有平臺表示，“退訂量逼近2021年春運”。

針對動態(tài)變化的疫情形勢，多地都對文旅消費市場進行了一定調(diào)控，其中包括：暫緩組團跨省旅游；不得組團前往中高風險地區(qū)旅游；不得開展前往中高風險地區(qū)的“機票＋酒店”業(yè)務(wù)；督促旅行社、星級飯店等企業(yè)在接待14天內(nèi)有疫情發(fā)生所在縣（市、區(qū)）旅居史的游客，要求提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告等。

在上述要求之下，有在線旅游平臺回復(fù)記者，正在緊急排查并暫時下架有疫情風險的相關(guān)文旅產(chǎn)品。不過記者看到，在馬蜂窩等平臺上，“張家界4天3晚自由行”之類的產(chǎn)品還處于可購買狀態(tài)并且最快8月4日就能出發(fā)。而事實上，張家界所有景區(qū)景點目前已經(jīng)關(guān)閉，當?shù)芈糜螐臉I(yè)者也建議消費者延緩旅行計劃。

不斷變化的疫情形勢打亂了不少人的暑期出游計劃，也使得相關(guān)文旅產(chǎn)品的退訂量激增。

途牛旅游網(wǎng)北京分公司副總經(jīng)理趙林燕說：“從我們后臺數(shù)據(jù)來看，退訂的第一波高峰是7月21日—22日來往南京的訂單以及7月底來往成都和行程中包含張家界的訂單。我們的政策是，比如機票、火車票、客運票是根據(jù)航空公司、12306以及公路客運部門發(fā)布的特殊退改政策來執(zhí)行；像是對南京、成都和張家界等相關(guān)中高風險地區(qū)的旅游產(chǎn)品，在規(guī)定時間內(nèi)出游的地接部分由我們提供免費退改，訂單內(nèi)的損失由我們來承擔。”

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員徐光曄告訴記者，退訂量隨疫情形勢的變化而變化，在短期內(nèi)可能會有所上升，目前的退訂量已逼近2021年春運。“從7月29日開始，整個平臺的咨詢量就達到了日常的3倍，退訂量也達到了日常的4倍，而且這樣的情況一直延續(xù)到現(xiàn)在，整體的退訂量其實已經(jīng)逼近2021年春運。需要注意到，7月底、8月初是暑期出行的高峰，所以初步來看，咨詢量和退訂量應(yīng)該還會有所上升。”

針對退訂需求，有不少消費者反映，目前航空公司和在線旅游平臺等的客服熱線等待時間較長或難以接通。去哪兒網(wǎng)等平臺建議，消費者可以密切關(guān)注疫情形勢變化，由于航空公司的免費退改政策是動態(tài)更新的，免費退改的范圍可能會不斷擴大，如果消費者不著急進行退改，可以等待航空公司發(fā)布最新政策，這樣在一定程度上能最大限度地減少損失。