云南文旅IP形象“云南云”

  “一機游”模式是指以“一部手機游云南”為開端和代表的新型全域智慧旅游生態模式。

  最近，10萬余字的《“一機游”模式發展白皮書》（以下簡稱《白皮書》）發布?！栋灼返拿媸?，在業界引發了一場關于新基建時代全域旅游數字化探索的大討論。

  始發于七彩云南的“一機游”模式，讓這份《白皮書》的內容豐富多彩，其中，紅色、綠色、金色是業界談論最多的3種顏色，分別代表著“一機游”模式的夢想、生態和未來。

  深耕用戶需求，追逐紅色夢想

  騰云公司研發中心主任劉元元的工號是77號。對于工號排列到300位以上的騰云公司來說，他算是“一機游”模式從零到有、從簡單到豐富的見證者。

  “我是研發中心的第5位員工，現在整個團隊已經有70多位伙伴?！眲⒃f，因為看好家鄉文旅產業和年輕人旅游消費的潛力，選擇和“一機游”一同成長。

  如果“夢想”是紅色的話，他說，這抹紅隨著“旅游轉型升級中的數字化流動和以用戶為中心的不斷突破”而更加熾熱和堅定。

  反復打磨和迭代，是劉元元在與“一機游”作伴的日子里交替進行的兩項重要工作?！绊椖縿偮涞卦颇蠒r，技術上的支撐主要靠騰訊公司在深圳和北京的團隊，后來逐漸過渡到本地化開發階段，即技術和開發資源均在項目地。目前，有將近60個系統及子系統已完成了本地化開發。”

  以“一部手機游云南”平臺面向游客端的產品“游云南”App為例，數十次的更新和迭代，凝聚著產品技術團隊洞察用戶喜好而付出的細致入微的努力。

  “分析用戶需求，進行功能和系統設計并評審、開發、交付是目前產品技術團隊的工作流程。用戶體驗看似不深奧，但任何一個小細節的疏忽，都可能使用戶離開這個軟件?！眲⒃f。今年“五一”期間，“游云南”App推出了4.0版本，其中最重要的一個功能是“景區預約”。說起這個為假期旅游疫情防控而生、僅用了7天就“極速上線”的功能時，劉元元依然強調用戶體驗至上。

  “從視覺和布局上，能非常容易地找到功能入口；在體驗上，用最短時間、最少操作步驟達成目的。”截至目前，預約系統已有283家景區開通賬號，其中132家實現分時預約。該功能上線前，騰云公司團隊集中火力，一家家景區走訪、溝通，特別是“攻”下了此前還沒有建立起自主預約系統的景區。

  除了用心耕耘游客端，與團隊伙伴們一起探索開發面向政府端的旅游監管產品，也讓劉元元和同事們心底的紅色更加明艷。

  今年，騰云公司在原旅游綜合管理平臺的基礎上，全國首創開發出移動端文旅監管服務平臺——“一部手機管旅游”App，通過整合誠信5個業態（餐飲、酒店、旅行社、包車、租車）、旅行社+導游管理、投訴+退貨處置、綜合監管考核構成的“5+2+2+1”智慧文旅管理體系，為云南省政府涉旅管理人員提供數字化協同辦公管理服務?！八鼘崿F旅游評價、督辦管理、監管考核、準入退出、引導改進的全面閉環，使得旅游管理工作效率進一步提升?！眲⒃f。

  因為看好云南智慧文旅發展前景而選擇“一機游”，一路走來，用戶需求成就了技術創新。如今，劉元元更想為全場景延展的智慧文旅奔跑努力。

  三端協調驅動，構建綠色生態

  緊密連接G端（政府側）、B端（企業側）、C端（用戶側），搭建起良性共贏的合作生態鏈，滿足游客的體驗和需求，創新游客在旅游中的體驗，不斷提升旅游質量和旅游服務品質，真正實現游客旅游體驗自由自在。這樣的暢通關系，為“一機游”模式的發展構建可持續的綠色生態。

  游客下載使用“游云南”App

  《白皮書》編寫委員會首席學術顧問、原國家旅游局監督管理司司長彭志凱認為，“一機游”模式的發展離不開政府引導與企業的緊密配合。政府與企業實現高效的雙向信息交流和優勢互補，是創造綠色生態的關鍵。

  在政企關系的維護中，企業需要政府的信任和支持，政府需要企業的貫徹和落實。由于政府與企業在溝通方式和關注焦點上存在差異，只有相互協調尋找平衡點，才能達到最佳的合作效果。

  彭志凱建議，這一模式要維持長久的生命力，一是要保障政企溝通、暢通與高效。要找到雙方溝通方式的特點和差異，探索適合雙方的合作方式，建立常態化政企互動機制，以便掌握項目進度及難點卡點，及時解決。二要深化政企聯動并實現優勢互補。首先要了解雙方的需求與優勢，然后在這一基礎上加強戰略層面的合作，保持緊密協作，尋求政府意志和企業語系的平衡。

  順著這條數字化生態合作鏈探索，可以看到“一機游”正在用力用心延伸出文旅開放共享平臺、智慧全域“文旅+”、智慧城市、智慧文旅綜合體、云旅游等強韌分支。

  國家大力倡導新型基礎設施建設，將加速推進我國科技創新與應用，為全域旅游、智慧文旅產業的高質量發展提供新動能，成為數字經濟發展的“推進器”。彭志凱說，在可預見的未來中，“一機游”將基于新型基礎設施建設的發展繼續推動技術革新和產業變革。

  “政府、企業、游客將相互驅動與協作，形成‘鐵三角’式的強勢價值共創網絡?！迸碇緞P認為，數字創意將使游客從觀光型轉向體驗型；數字治理將促進政府職能從管制向服務轉變；數據賦能將推動企業發展由標準化向精益化變革?？傊?，“一機游”模式的綠色生態對推動國家治理體系和治理能力現代化有著積極作用。

  文旅數字化融合，擁抱金色未來

  過去，提到旅游營銷推廣，大多止步于賣門票、做活動、出書、拍電影。今天，互聯網時代造就了金色的文旅融合新景：數字文化龍頭企業進入文化旅游融合領域，在更大范圍和更廣層面推動文化和旅游的數字化融合。

  全國政協委員、云南省作家協會主席范穩在今年全國兩會上提到，“一部手機游云南”全域旅游智慧工程助力云南整治旅游亂象，并推動云南文旅產業全面升級，也掀起了全國范圍內的文旅融合創新風潮。

  “數字技術為保護與傳播優秀傳統文化提供新的手段，增加互動渠道，甚至可以發展無界旅游。”在范穩看來，“一機游”模式基于數字技術、大數據、人工智能等科技，推動數字技術與實體經濟深度融合，提升產業集約化程度，為傳統文化產業轉型升級帶來金色的未來。

  他舉例，在電視劇《我們的西南聯大》拍攝的同時，“一部手機游云南”團隊便著手設計開發“西南聯大紅色文化旅游線路”。“西南聯大”作為云南最重要的文化IP，探索前置“影”“旅”聯動路徑，為今后云南地方傳統文化進行IP內涵轉換帶來了啟示。

  在常態化新冠肺炎疫情防控的背景下，推進文旅數字化進程，以智慧旅游的方式推動文旅產業復蘇，為建立新的文旅服務體系提供了強有力的支撐。“在疫情期間，‘一部手機游云南’平臺在數字化技術沉淀的基礎上，拓展出疫情信息發布、直播云游等新功能，進一步擴大了優質數字文旅產品供給，促進文旅產業數字化、網絡化、智能化發展，為不斷融入數字經濟發展大格局而加速前進?！狈斗€說。