文化和旅游信息化發(fā)展加速推進(jìn)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)有效解決了許多文旅發(fā)展“痛點(diǎn)”。文化和旅游部科技教育司日前發(fā)布了2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，并將集中分享一批文旅信息化發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，為正努力克服疫情沖擊的文旅業(yè)界提供有益借鑒。
加快應(yīng)用 提高效能
近年來(lái)，文化和旅游系統(tǒng)積極通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等方式，推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，推動(dòng)“放管服”，提升文化和旅游部門(mén)管理水平。
文化和旅游部打造的文化和旅游部綜合監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)，于2019年6月上線(xiàn)試運(yùn)行。平臺(tái)全面整合文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)海量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，覆蓋國(guó)家、省區(qū)市、基層三級(jí)，包括文化和旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行分析、文化消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)投融資、旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理、全域旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)、旅游景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、全國(guó)博物館、12318舉報(bào)、應(yīng)急指揮等九大功能模塊，實(shí)現(xiàn)了管理部門(mén)對(duì)行業(yè)態(tài)勢(shì)的精確把控、對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)研判、對(duì)政策效果的有效評(píng)估、對(duì)應(yīng)急管理的高效組織。
各地積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)文化和旅游公共服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量提升、設(shè)施升級(jí)、模式創(chuàng)新，優(yōu)化公眾體驗(yàn)，提高服務(wù)效能，涌現(xiàn)了很多案例。
詩(shī)畫(huà)浙江文化和旅游信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，由浙江省文化和旅游信息中心打造，以“數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同”為建設(shè)理念，打通跨層級(jí)、跨部門(mén)數(shù)據(jù)，是浙江省首批政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型重大項(xiàng)目之一。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心主任林仁狀介紹，文旅管理部門(mén)可以通過(guò)平臺(tái)“一景一檔”“一團(tuán)一檔”等模塊對(duì)行業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；文旅企業(yè)能在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)民宿等級(jí)評(píng)定、飯店評(píng)定、非遺項(xiàng)目認(rèn)定等申報(bào)；游客通過(guò)平臺(tái)可以了解景區(qū)的擁堵指數(shù)等。
山西省智慧旅游云平臺(tái)，由山西省文化旅游投資控股集團(tuán)有限公司打造，致力于聚合山西本土文旅資源、搭建政府監(jiān)管平臺(tái)、打造文旅企業(yè)線(xiàn)上交易平臺(tái)。目前已完成山西景區(qū)分銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)接主要在線(xiàn)旅行商，幫助景區(qū)打通全網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道，2019年銷(xiāo)售景區(qū)門(mén)票38.7萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)收入3000余萬(wàn)元。同時(shí)，還搭建了山西旅行社同業(yè)交易平臺(tái)，幫助旅行社直接采購(gòu)景區(qū)、酒店等資源，大幅降低采購(gòu)成本，目前已有253家旅行社加入交易平臺(tái)。
同時(shí)，各地還積極對(duì)文化和旅游資源及產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，提高文化和旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量，促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)。“魯博手禮”是由山東博物館打造的文創(chuàng)智造云平臺(tái)，秉持“把博物館帶回家”的理念，力求把館藏珍品，通過(guò)設(shè)計(jì)師的巧妙設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為大眾喜愛(ài)的產(chǎn)品。平臺(tái)聚集了200余名簽約設(shè)計(jì)師、2萬(wàn)余名非遺傳承人、300余家制造企業(yè)。山東博物館副館長(zhǎng)盧朝暉表示，“魯博手禮”平臺(tái)有利于推進(jìn)文物界、博物館界與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，展現(xiàn)山東優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、治理文化和旅游大繁榮。
服務(wù)行業(yè) 促進(jìn)消費(fèi)
文化和旅游信息化發(fā)展中涌現(xiàn)出大量成功經(jīng)驗(yàn)，涵蓋行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)品交易、游客服務(wù)等方方面面，有效地服務(wù)了行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了文旅消費(fèi)。
“杭州城市大腦文旅系統(tǒng)·多游一小時(shí)”平臺(tái)，由杭州市旅游特色潛力行業(yè)發(fā)展中心（杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室）打造，先后推出了“20秒景點(diǎn)入園”“30秒酒店入住”等服務(wù)場(chǎng)景。寧波游客汪女士為之點(diǎn)贊：“我們一家來(lái)杭州旅游，到杭州是晚上7點(diǎn)多，用‘找空房’微信小程序（‘杭州城市大腦文旅系統(tǒng)·多游一小時(shí)’平臺(tái)應(yīng)用之一）很快就確定了酒店，太方便了。”
由貴州省文旅部門(mén)主導(dǎo)建設(shè)的“行游貴州”旅游安全預(yù)警提示系統(tǒng)，主要面向景區(qū)、旅行社等旅游市場(chǎng)主體以及游客群體，提供各類(lèi)預(yù)警、服務(wù)信息和應(yīng)急服務(wù)。“行游貴州”的用戶(hù)之一，貴州老年公社產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)蘇達(dá)強(qiáng)說(shuō)，貴州非常重視旅游安全，打造“行游貴州”就是具體舉措之一。我們通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以提前了解旅游線(xiàn)路上所有景區(qū)相關(guān)情況，提前了解景點(diǎn)人流、天氣情況。系統(tǒng)信息發(fā)布及時(shí)，在周一至周五是一天一次，周末是一天兩次，節(jié)假日更是一小時(shí)一次，給我們帶來(lái)很大幫助。貴州游客徐川說(shuō)：“這個(gè)系統(tǒng)尤其對(duì)自駕游客幫助非常大，自駕途中遇到車(chē)輛問(wèn)題、游覽景區(qū)時(shí)不慎受傷等，能迅速求助。”
甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)，由甘肅省文化和旅游廳打造，接入了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)。目前日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、輿情分析等數(shù)據(jù)分析模型80多個(gè)。蘭州大學(xué)教授楊毅表示，該平臺(tái)縱向貫通各方數(shù)據(jù)，提升了聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮能力，實(shí)現(xiàn)“看得見(jiàn)、呼得應(yīng)、連得上、管得住”。而且通過(guò)數(shù)據(jù)模型能夠掌握入甘游客人次、駐留時(shí)間和分布情況，可以幫助甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)變道超車(chē)。甘肅游客唐銳說(shuō)，通過(guò)一部手機(jī)可以解決吃、住、行等各種問(wèn)題，每到一個(gè)城市都能收到短信提示，十分方便。
“一部手機(jī)游江西”項(xiàng)目由江西省文化和旅游廳主導(dǎo)建設(shè)，打造了“一中心三平臺(tái)一體系”，即全省智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，旅游宣傳推廣平臺(tái)、旅游監(jiān)管平臺(tái)、游客服務(wù)平臺(tái)，一套全省智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。截至2020年6月，江西省已有158家4A級(jí)以上景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入省級(jí)監(jiān)管平臺(tái)。江西南昌鳳凰溝景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)對(duì)景區(qū)的運(yùn)行管理提供了有力支撐，可以幫助景區(qū)提前預(yù)測(cè)客流、設(shè)計(jì)分時(shí)段預(yù)約措施、便捷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分流等，給景區(qū)和游客帶來(lái)實(shí)惠。
關(guān)注創(chuàng)新 研判未來(lái)
對(duì)于文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，業(yè)界人士積極關(guān)注其中的創(chuàng)新亮點(diǎn)，并對(duì)未來(lái)發(fā)展作出分析研判。
上海棕櫚電腦系統(tǒng)有限公司CEO潘皓波表示，文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”，一個(gè)維度是“點(diǎn)”上有“智”，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)文旅和智慧文旅；另一個(gè)維度是“面”上有“數(shù)”，將大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用于事前、事中、事后，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。近年來(lái)各地已有大量探索，“一部手機(jī)游某省”即是典型案例。
力方數(shù)字科技集團(tuán)有限公司總經(jīng)理陳方前表示，我們對(duì)文旅信息化發(fā)展既憧憬又焦慮，憧憬的是文旅信息化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，焦慮的是還面臨許多問(wèn)題，比如景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗(yàn)。談到發(fā)展“痛點(diǎn)”的破題之道，他認(rèn)為，一是文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合，二是順應(yīng)文旅體驗(yàn)的品牌化趨勢(shì)，三是數(shù)字化文旅生態(tài)鏈融合發(fā)展。
北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司文化發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理喬玲玲建議，針對(duì)文化旅游服務(wù)實(shí)施全面、精準(zhǔn)、透明的監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)更加標(biāo)準(zhǔn)化、更加智能化、互動(dòng)性更強(qiáng)、更加高效的“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，通過(guò)完整的評(píng)估指標(biāo)體系、多源數(shù)據(jù)采集、多算法分析等，形成政府監(jiān)督管理的閉環(huán)。
首都師范大學(xué)資源環(huán)境與旅游學(xué)院旅游管理系副教授劉愛(ài)利建議，制定文旅信息化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化基于游客需求的線(xiàn)上功能開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步加大文博系統(tǒng)的線(xiàn)上“云旅游”開(kāi)發(fā)、各級(jí)各類(lèi)景區(qū)的虛擬旅游發(fā)展、各類(lèi)線(xiàn)上文創(chuàng)旅游商品的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售，提升文旅信息化的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力。（采訪(fǎng)組成員：李志剛 靳暢 王硯 馬剛 張隴堂 周晨 李晶媛 執(zhí)筆：李志剛）