7月14日，旅行社業者終于迎來了期盼已久的消息，文化和旅游部辦公廳印發《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》（以下簡稱《通知》），明確恢復跨省（區、市）團隊旅游，旅游景區接待游客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。消息一出立即引發廣泛熱議，相關旅游平臺跨省游產品搜索量暴增。有業者表示終于等到了曙光，但也有專家提醒，全面激活市場，旅游企業仍需要付出足夠的耐心進行探索創新，如果再延續之前的慣性做法或將被市場淘汰。

  相關產品搜索量暴增

  《通知》下發后，激發了國人預訂出游的熱情，各大旅游平臺相關產品的搜索量也迎來了一波暴增。攜程旅游數據顯示，該消息發布后，攜程旅游平臺上，度假、酒店、機票等各個板塊搜索量迅速攀升，國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%，國內游客的旅游意愿迅速被激發。線下門店也開始滿血復活，攜程旅游旗下7000多家門店咨詢量爆棚。

  截至7月14日21時，去哪兒網平臺有關跟團游產品搜索量較前一時間段增長4倍，海南海島游、云南民俗游、華東游成為搜索熱度最高的產品。驢媽媽平臺（含PC、APP、小程序等）跟團游、自由行等產品相關即時搜索量環比增長超過3倍，海南、云南、江蘇、浙江、上海、四川、重慶、甘肅、新疆、貴州等目的地人氣最高。在馬蜂窩平臺，跨省游開放的消息公布后，熱門目的地如杭州、廈門、成都、西安、重慶的搜索量周環比漲幅都在200%以上；南麓島、瀘沽湖、枸杞島、呼倫貝爾大草原這樣相對小眾的景區景點也備受歡迎，搜索量周環比上漲3倍左右。此外，與自駕游、親子游相關的關鍵詞搜索量也有相應增長。在飛豬平臺，消息發布后，機票和度假產品的搜索量一直不斷攀升。

  在談到跨省團隊游開放為何會引發如此大的連鎖反應時，中國旅游集團旅行服務有限公司相關負責人說：“旅游業是國民經濟的重要組成部分，是拉動經濟恢復增長的重要發力點。跨省（區、市）團隊旅游則是助力旅游業復蘇的一劑‘強心針’。從提振旅游消費者、行業從業者信心方面來看，具有風向標作用；從產業恢復角度來看，標志著國內旅游業從局部復工復產正式邁入常態連片恢復新階段；從旅游行業的拉動作用來看，景區、酒店、交通等旅游產品將在跟團游的刺激下迎來新的一輪回暖。”

  “作為旅游產品中最復雜、影響最廣泛的品類，跟團游不僅涉及旅行社等上下游供應商，也對航空、火車、酒店、景區等行業具有直接的影響。”去哪兒網總裁勾志鵬說，跨省團隊游開放之后，被壓抑的出游需求將得到極大的釋放，再加上暑期利好，將為旅游業進一步復蘇注入新的動能。

 

    備好優質安全產品

  記者了解到，各大旅游企業目前都在積極調整庫存、準備產品，加強游客的出游安全保障。也有業者呼吁，希望各地積極為跨省團隊游的全面恢復提供便利。

  據了解，攜程已準備上線各類跟團游、自由行、主題游、定制游等產品。同時，為了確保旅游者更安全、安心，攜程還計劃發起“跨省安心游”服務倡議。

  去哪兒網上線5500余條跟團游產品，待審核后啟動售賣。驢媽媽旅游網計劃打造多種主題游產品，包括自駕游、親子游、私家團、精品小團、情侶游、老年游以及“機票+酒店”自由行套餐等。同程國旅境內游CEO周中偉表示，同程國旅也將根據政策，適時推出跨省團隊游的線上、線下預訂入口，為廣大游客提供安全、可靠的跨省團隊游產品。

  “面對跨省團隊游市場的放開，中國旅游集團旅行服務有限公司及所屬公司已做好充分準備，將進一步加快產品上線速度。近期將結合海南、北京、華東、云南、重慶、新疆、西藏、山西、湖北等九大國內游重點目的地策劃推出9個‘目的地主題日’活動及‘限額秒殺’、網絡直播等多項主題營銷活動。”中國旅游集團旅行服務有限公司相關負責人表示，公司還將發布《公民游業務無接觸服務操作指引》，為消費者提供規范化、標準化、專業化在線無接觸業務辦理，進一步落實《旅行社服務通則》《導游服務規范》等標準，加強對游客的安全提示和行程管理；推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式，為司機、導游和游客提供必要的防護保障。

  北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，文化和旅游部已經隨《通知》下發了《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南》，各旅行社企業需要嚴格遵守。同時，希望各地在與當地防疫政策相統一的情況下，不要過多地設置區域性門檻，健康碼等可以實現互聯互通，保障游客的順利出行。“旅游是一種剛性需求，大家也需要從旅游活動中找回正常的生產生活秩序和保持樂觀的情緒。”

  深挖需求升級服務

  面對旅行社業者的樂觀，有專家也提醒，經過此次疫情，國內游客的心態必將發生變化，需求與以往也會有所不同，旅行社要多些耐心對產品進行迭代升級。此外，習慣了出境游業務操作的旅行社，如何有效轉戰國內游市場也是一個亟須考慮的問題。

  “跨省團隊游開放后，旅行社需要考慮的問題還很多，例如，各地方疫情防控態勢不同，產品開發上就要有所區別。團隊形式、目的地活動等都要考慮到目前游客的實際需求，例如游客對社交距離、家庭出游、定制小團的需求，企業如果還是按照以前的方式運營，那必然是跟不上目前的市場變化的。”北京第二外國語學院旅游科學學院教授李宏表示，“此外，在營銷上也要考慮電子化、網絡化，例如直播、社交媒體等。”

  “目前跨省團隊游仍有諸多不確定因素，旅行社對跨省團隊游開放后客源市場短期內恢復應保持理性。游客旅行需求雖然已經壓抑許久，但經過此次疫情，對產品的要求也會更高，旅行社或將迎來更激烈的競爭。”中國旅游集團旅行服務有限公司相關負責人表示，如何在保障防疫需要并滿足“安心住，安心游，安心餐廳”基本需求的同時，滿足消費者的旅行需求，將成為客戶挑選旅游產品、評定服務品質、選擇旅游運營商的重要標準。

  “政策調整了，并不意味著市場就能馬上火起來，習慣了粗放作業的旅行社業者們需要好好利用這次機遇，勤修內功、深挖需求，練就真本事，只有真正拿出符合消費者需求的產品和服務，才不至于被市場淘汰。”有業者總結道。（張宇）