國家發展改革委等十三部門日前聯合發布的《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》（以下簡稱《意見》）提出，打造數字經濟新優勢，鼓勵文化旅游等領域產品智能化升級和商業模式創新，推動旅游景區建設數字化體驗產品。今年以來，以新基建為代表的數字經濟發展成為助推經濟發展質量變革、增強經濟創新力和競爭力的新引擎。在此背景下，數字技術與文旅產業融合將不斷加快，文旅行業將迎來數字文旅發展新時代。未來可重點從四個方面進行突破：

完善基礎設施建設，夯實數字文旅發展根基。新型基礎設施是數字文旅產業發展的前提和基礎。《意見》提出要加快推進5G、數據中心、工業互聯網等新型基礎設施建設。在疫情引發全球經濟大變局和產業結構大調整的當下，新基建和與之相匹配的數字經濟是培育并壯大新興業態、激活經濟活力、推動經濟高質量發展的新動力。數字經濟與文旅產業融合發展，需要建設數字文旅發展的基礎設施，如5G基站、數據中心、寬帶、云存儲、智慧燈桿等。各地應推動景區、酒店、旅行社、文博機構等加快建設新型基礎設施，為數字文旅業態和產品創新奠定基礎。推動A級景區、星級酒店、文博場所等實現WiFi免費全覆蓋，4A級以上景區宜推動建設智慧燈桿、智慧導覽系統和地理信息系統，不斷提升文旅企業數字化發展基礎。

推進數字技術與行業管理融合，提升文旅行業治理效率。《意見》提出，要促進形成政企多方參與、高效聯動、信息共享的現代化治理體系和治理能力。以數字技術提升文旅行業行政部門的市場監管、服務水平，進而提高文旅行業治理效率，是數字文旅時代的重要特征。數字技術賦能文旅行業公共管理和服務，有幾個重點方向：一是文旅數據平臺建設。整合景區、飯店、旅行社、餐廳、購物場所、文博場所、公共設施等信息，構建地區數據平臺，為游客提供便利的信息查詢服務，并通過與企業信息對接，滿足游客的預訂、購買等相關需求。二是文旅企業數字監管平臺建設。借用大數據、物聯網、通信、遙感等技術，構建文旅企業市場監管平臺，即時掌握行業發展現狀，為政策出臺和公共服務保障提供決策依據。如基于12301的旅游投訴監管平臺，基于商業機構稱重聯網的放心購平臺，基于位置數據的游客監管平臺等。三是基于各類公共服務和監管平臺的統計、分析等功能。通過對公共平臺的數據分析，幫助行政管理部門更加精準地獲知行業資源分布以及文旅企業發展、游客消費行為和習慣等供需數據，在科學分析的基礎上，更好地做出政策引導和優化公共服務，提升公共服務水平和公共管理效率。

創新發展數字文旅業態，增強行業發展新動能。《意見》提出，鼓勵文化旅游領域產品智能化升級和商業模式創新。《意見》將新業態、新模式、新產品作為釋放新消費需求、壯大市場主體力量、激發市場活力的重要手段。數字文旅新業態的發展，涵蓋酒店、娛樂等多個行業。以無接觸服務為特色的智能酒店，從線上預訂、自主入住、房內設施智能控制、機器人點送餐服務到自主退房等全過程提供智能服務，大大節省游客入住時間，提升入住便利性，成為酒店行業創新的一個方向。基于AI、VR和全息技術的游樂園，是旅游娛樂創新的另一方向。利用全息技術和AI技術開發的全息沉浸式游樂園以及VR體驗樂園等，通過數字科技與娛樂需求結合，形成獨特的娛樂業態。基于VR技術的線上全景游，專注于線上游覽，疊加游戲、互動、文創產品等內容，有望成為線上文旅創新發展的一個方向。同時，基于產業數字化而形成的文旅企業數字資產評估，以及由此而形成的評估類企業，也將成為數字文旅發展的另一新業態。

豐富數字文旅產品和服務，提升游客出行體驗。《意見》提出，要推動旅游景區建設數字化體驗產品，豐富游客體驗內容。數字技術在豐富和優化游客體驗方面具有獨特優勢。文旅數字產品和服務開發及完善，可重點關注兩個方面：一是數字文旅服務的持續優化。數字文旅服務涵蓋游客出游前、中、后全過程。從游前角度，全國旅游景區、文博場所線上預訂將成為常態化行為。從游中角度，景區或文博場所對游客實行刷臉或掃二維碼入園，游覽中的AI導游、AR導航、語音交互、公共場所信息獲取、景區信息即時推送等數字服務將繼續完善。從游后角度，AI生成專屬游記、視頻、圖片等數字服務內容，也將極大提升游客出行品質，為游客提供獨一無二的旅行記錄。二是創新性數字文旅產品開發與完善。包括景區和文博機構的在線直播、線上全景游覽、文物資源和歷史場景的虛擬復原、自然人文標志物的3D打印等，這些全新的數字文旅產品形態在立體展示景區和文博機構形象與核心資源的同時，對提升其吸引力、豐富游客游覽體驗也有極大助益。