游客乘坐游船游覽烏鎮。  王志杰攝（人民圖片）

7月21日起，國家大劇院對公眾有序限流開放參觀。  杜建坡攝（人民圖片）

無預約，不出游。在堅持常態化疫情防控的形勢下，預約之后再到景區游覽，已經成為中國游客的出游“必選項”。

近年來，預約制不僅在景區中越來越普及，也改變著我們生活的方方面面，預約讓生活更有秩序，更有規劃。

預約漸成常態

據中國旅游研究院的調研數據顯示，2020年端午節期間，有81.7%的游客通過預約游覽景區，較“五一”假期提高了4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到景區門票的游客認為，雖然有些遺憾，但十分理解與支持預約出游這種做法。

景區預約制在幾年前就已經開始推行，但一直沒有普及。2015年，《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中提出，鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段建立門票預約制度。2019年出臺的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》再次提到，到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度。

如果說前幾年的工作為景區預約制打下了基礎，那么，這場疫情則是加速了預約制的實行。2020年4月，文旅部與國家衛健委聯合印發的《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》中明確指出，所有旅游景區要建立完善預約制度，通過即時通信工具、手機客戶端、景區官網、電話預約等多種渠道，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。

預約制不僅改變了我們的出游方式，也影響了生活中的許多方面。前些天，在上海工作的孫云科身體有些不舒服，去醫院的時候天正下著小雨，不過他提前預約好了出租車，一出小區便上了車，沒有在外面等待，直接乘車前往醫院就診。因為提前在網上預約掛了號，在醫院停留的時間也大大縮短了。“預約打車，預約掛號，這些生活中常用的預約方式，給我們的生活帶來了很大的便利。”孫云科說。

如今，越來越多的中國人習慣了有預約的生活。“我經常和親朋好友一起聚餐，但一些口碑特別好的餐廳經常需要等位，所以我們都會提前在網上或者通過電話預約好座位，這樣到了餐廳就會免去很多不必要的等待時間，吃完飯之后的其他安排也都不會受到影響。”在北京的上班族韓笑顏告訴記者。

預約便利多

疫情之下，逛景區，進電影院，都需要實名預約才能進入。

對景區來說，預約制之所以能夠有效防控疫情，在于這一套制度能夠實現客流監控，提高景區管理的精準度和效率，而且能根據疫情風險的變化收放自如。不僅如此，預約制有利于景區對景觀、文物的保護。眾所周知，敦煌莫高窟是寶貴的歷史文物，如果游覽人數過多、參觀頻次過高，將會給洞窟內的壁畫和彩塑帶來不可逆的破壞。因此，莫高窟2014年便開始實行預約購票制度，并設定了單日游客最大承載量，實現了景區文物保護與利用的雙贏。

在中國旅游研究院研究員戰冬梅看來，預約制還能夠增強景區和游客之間的互動，利于景區掌握游客畫像，便于景區開發更符合游客需求的產品和服務，改進景區運營中存在的不足，并實現精準推廣。

景區的預約制也能夠引導游客錯峰出游，不但可以避免到了景區門口白跑一趟的尷尬狀況，也會節省在現場排隊買票需要耗費的時間。

在疫情期間的看病就醫中，預約同樣發揮著很大的作用。

在前不久舉行的北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上，北京市衛生健康委新聞發言人高小俊表示，北京將有序增加面向外地預約掛號服務，114和京醫通預約掛號平臺開放國內低風險地區人員預約掛號。二級以上醫療機構堅持非急診全面預約和實名制就醫，三級醫院分時段預約診療要精確到30分鐘以內，并為老年人等特殊患者就醫問診提供幫助和便利。預約減少了患者在醫院交叉感染的風險，同時也提高了就醫的效率。

期待更好的未來

疫情期間，預約不僅能夠有效防止人員聚集，而且，萬一有疫情發生，也便于流行病學追蹤，早日切斷傳播鏈條。但對于剛開始實行預約制的景區來說，也面臨著一些困難，比如，預約意味著游客人數受到限制，最直接的影響便是門票收入減少，另外，景區，尤其是開放景區如何科學地計算游客承載量也是一個難題。

不僅如此，對游客來說，預約也不只是提前填幾行信息這么簡單。“預約景區之前，需要我們提前定好自己的出游計劃。”喜歡到處走一走的李鴻坦言，景區剛開始實行預約的時候，自己和身邊的朋友都不是很適應，感覺這是對說走就走的一種阻礙，“但時間久了慢慢發現，預約可以讓自己玩得更盡興。”

預約是優化用戶體驗的一種方式，不能變相剝奪消費者的合法權益，更不能成為借機收取額外費用的理由。

前不久，上海迪士尼樂園推出了預約等候卡，在適用時間段內，游客憑預約等候卡才可以游玩相關景點，此舉意在控制熱門景點的游玩人數和等候時間，提高游客的游玩體驗度、舒適度。

但有細心的網友發現，即使游客以正價購買門票入園，如果不在樂園的APP里搶預約等候卡，也無法體驗游玩一些熱門的項目，更有人因為種種原因沒有搶到預約等候卡，需要單獨購買尊享卡才能玩一些項目，這無形中給游客增加了不少負擔。

預約雖然是件新鮮事兒，但其核心在于如何更好地讓游客或消費者體驗自己的產品和服務，而不應該增加消費者的負擔。隨著預約制的深入和普及，我們期待相關服務能更加完善和便利。

如今，想去某個景區游玩，可以直接在景區的官網或微信公眾平臺上預約購票；想去一家餐廳享用美食，可以在美團等平臺上預約訂座；如果需要看病也可以通過電話或者網上預約掛號。預約，不僅幫我們減少了許多不必要的等待，也會讓我們的生活安排更有效率，更有計劃。（本報記者 劉發為）《 人民日報海外版 》（ 2020年07月30日   第 11 版）