新冠肺炎疫情讓整個(gè)旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，但也促使業(yè)者更加積極探索、創(chuàng)新商業(yè)模式，讓重啟的旅游業(yè)煥發(fā)了別樣活力。“旅游+直播”“旅游+航空”“旅游+零售”“旅游+農(nóng)業(yè)”……這些嶄新的商業(yè)模式正改變著行業(yè)格局、影響著需求端的選擇和供給端的決策，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展探尋新的方向。
轉(zhuǎn)危為機(jī) 模式創(chuàng)新是必然選擇
商業(yè)模式創(chuàng)新能力一直都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一。如今，這一能力對(duì)于重壓下的旅游業(yè)者而言尤為重要。市場(chǎng)的變化、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和殘酷的挑戰(zhàn)，已讓很多業(yè)者達(dá)成共識(shí)——必須探索新的商業(yè)模式，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院厲新建教授分析認(rèn)為，商業(yè)模式的創(chuàng)新可能是效率的提高、質(zhì)量的優(yōu)化，也可能是產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展，已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)旅游目的地創(chuàng)新發(fā)展以及整個(gè)旅游業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
疫情發(fā)生以來(lái)，經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大。“從供給角度看，旅游是產(chǎn)業(yè)深度融合與創(chuàng)新發(fā)展的重要載體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。”中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)李仲?gòu)V認(rèn)為，“旅游業(yè)可以加快不同領(lǐng)域的創(chuàng)新與融合，旅游與文化、旅游與體育、旅游與互聯(lián)網(wǎng)、旅游與大數(shù)據(jù)乃至人工智能的相互促進(jìn)，將催生出新的產(chǎn)品、服務(wù)和新的商業(yè)模式，從而改善供給質(zhì)量，調(diào)動(dòng)內(nèi)需潛力。”
中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)鄒統(tǒng)釬說(shuō)：“疫情導(dǎo)致旅游市場(chǎng)環(huán)境的變化，也必然導(dǎo)致旅游商業(yè)模式的變革。”
國(guó)內(nèi)旅游業(yè)重啟后，消費(fèi)端的需求發(fā)生了明顯變化，游客更偏愛(ài)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“如果不能應(yīng)時(shí)而變、應(yīng)需而變，及時(shí)調(diào)整商業(yè)模式，企業(yè)就會(huì)流失客戶。無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式創(chuàng)新的意義，都不為過(guò)。”
馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說(shuō)：“全新的商業(yè)模式，可幫助真正優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)通過(guò)內(nèi)容體現(xiàn)自己的價(jià)值，以高品質(zhì)贏得旅游者的認(rèn)可，也能讓游客方便地找到自己喜愛(ài)的旅游目的地和產(chǎn)品，這是我們企業(yè)的價(jià)值所在。”
途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，可為用戶提供更個(gè)性化、多元化的出游選擇與更高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下至關(guān)重要，也是決定企業(yè)未來(lái)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的大事。”
世界旅游城市聯(lián)合會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李寶春認(rèn)為：“隨著技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，再加上疫情的影響，創(chuàng)新商業(yè)模式是企業(yè)的必然選擇。如果不能擁抱變化，企業(yè)就會(huì)被淘汰。”
百花齊放 嘗試多種創(chuàng)新
直播間里，網(wǎng)紅達(dá)人的身影活躍在各個(gè)旅游目的地，通過(guò)他們的直播促銷，各目的地的機(jī)票、酒店、景區(qū)門票的訂單妥妥地躺在了消費(fèi)者的線上購(gòu)物車?yán)铮惶镩g地頭的農(nóng)產(chǎn)品，也正通過(guò)旅行社的線上銷售渠道送到消費(fèi)者手中……疫情防控期間，各旅游企業(yè)紛紛依托自身優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)各種方式嘗試商業(yè)模式的創(chuàng)新。
疫情防控期間，馬蜂窩積極延續(xù)“內(nèi)容+交易”模式并努力創(chuàng)新，尤為突出的就是開展體驗(yàn)型的旅游直播，一方面滿足用戶“云旅游”需求，讓他們足不出戶即可了解全球旅游目的地的文化特色和新鮮玩法；另一方面幫助旅游企業(yè)或目的地與消費(fèi)者保持緊密的聯(lián)系和互動(dòng)，幫助他們?yōu)閺?fù)蘇蓄勢(shì)儲(chǔ)能。
在“旅游+直播”的這條賽道上，攜程Boss直播間在幫助酒店銷售房券等方面取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。途牛除了上線“產(chǎn)品日”直播間，還開發(fā)了苔客社群，通過(guò)社群觸達(dá)現(xiàn)有和增量客戶，開啟了“旅游+社群”的商業(yè)模式。7月份，苔客新客戶環(huán)比增長(zhǎng)100％以上，苔客渠道成交總額同比增長(zhǎng)500％以上。
對(duì)“旅游+社群”等創(chuàng)新模式，北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒認(rèn)為，這類商業(yè)模式順應(yīng)了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，銷售端負(fù)責(zé)獲客，整個(gè)供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等由大平臺(tái)來(lái)完成，效率大大提升。
打破行業(yè)壁壘也是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑。比如，中國(guó)聯(lián)合航空有限公司與上海航空國(guó)際旅游（集團(tuán)）有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)施航線聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。航線聯(lián)合運(yùn)營(yíng)采用“航旅事業(yè)部”模式，極大豐富了中國(guó)聯(lián)合航空的服務(wù)體系，促進(jìn)上海航空國(guó)際旅游（集團(tuán)）有限公司進(jìn)一步聯(lián)通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。
上下求索 創(chuàng)新從未停止
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，商業(yè)模式的創(chuàng)新并非一蹴而就。對(duì)于企業(yè)而言，商業(yè)模式創(chuàng)新歸根結(jié)底是要推動(dòng)發(fā)展，在這條求索的道路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。
疫情防控期間，華程國(guó)旅集團(tuán)發(fā)布“走遍中國(guó)”產(chǎn)品，正式由國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。該集團(tuán)總裁何勇表示，希望通過(guò)其全域產(chǎn)品和先進(jìn)技術(shù)，成為持續(xù)為客戶創(chuàng)造高價(jià)值的旅游服務(wù)企業(yè)。
同程通過(guò)線上平臺(tái)和線下資源的整合完成了“旅游+生活”的產(chǎn)業(yè)鏈，其打造的“同程生活”如今已經(jīng)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的“領(lǐng)頭羊”，每月可達(dá)到約10億元的銷售額。同程創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)吳志祥表示，行業(yè)格局發(fā)生巨大變化的同時(shí)也孕育著新生，“同程生活”就是商業(yè)模式創(chuàng)新的產(chǎn)物，未來(lái)將成為同程的重要組成部分。
華僑城文旅科技集團(tuán)基于人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、智能人機(jī)交互等前沿技術(shù)，打造了高科技人工智能無(wú)人零售商店——卡樂(lè)小店，開創(chuàng)了虛擬IP智能零售新模式。
商業(yè)模式的創(chuàng)新也受到了地方文化和旅游行政部門的重視。日前印發(fā)的《智慧海南總體方案（2020—2025年）》提出，海南省將以大型消費(fèi)場(chǎng)所為試點(diǎn)，打造集旅游、住宿、購(gòu)物等高端消費(fèi)于一體的5G數(shù)字孿生Shopping Mall，探索“國(guó)際知名品牌AR/VR一站式試穿體驗(yàn)+社交購(gòu)物”模式，面向全球游客開展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在大眾旅游繁榮發(fā)展背景下，旅游企業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式如雨后春筍、不斷涌現(xiàn)。這些商業(yè)模式將接受市場(chǎng)檢驗(yàn)、大眾評(píng)判，只有一部分經(jīng)受住檢驗(yàn)的商業(yè)模式才能留存下來(lái)。“商業(yè)模式創(chuàng)新須在一定的時(shí)間范圍內(nèi)具有某種可持續(xù)性，如果只是應(yīng)景性的經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整、特定時(shí)期推出某款產(chǎn)品等，恐怕難以稱其為商業(yè)模式創(chuàng)新。”厲新建說(shuō)。