為促進常態化疫情防控下旅游業健康發展，日前召開的國務院常務會議確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施，提出支持智慧旅游景區建設。智慧旅游既為疫情防控發揮了重要作用，又在促進旅游消費提質升級方面發揮了重要作用。支持智慧旅游景區建設，就是要通過景區數字化從而走向智慧化。景區數字化轉型意味著將信息技術廣泛覆蓋于景區營運體系全過程，包括運用電子地圖、趣味應用、虛擬現實、實時監控、遠程訪問等環節。

常態化疫情防控加快了景區數字化轉型進程。“互聯網+旅游”推動不同行業融合，旅游的智慧化進程加快，新業態不斷出現。《2020國內旅游復興大數據報告》顯示，旅游業復興產生的旅游新品類與新業態有景區預約旅游、定制旅游、直播帶貨以及體育旅游等。與此同時，智慧旅游景區、智慧旅游城市等成為旅游發展新風向。目前故宮、九寨溝、杭州西湖等一大批景區已經構建了信息化、數字化的支持系統，下一步將架構更智慧的運營體系，實現全面的數字化與應用、服務升級。

黨的十九屆五中全會提出，要以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，不斷滿足人民的文化需求。旅游消費是美好生活需要的組成部分，處于消費中的較高層次，提升旅游業發展水平至關重要。目前，旅游業供需失衡仍然嚴重，驅動旅游消費既是目的也是動力。用5G、物聯網、大數據和人工智能等新技術發展智慧旅游符合消費升級潮流，可以有序推動旅游市場復蘇。

推動高質量發展是當前和今后一個時期確定發展思路、制定經濟政策、實施宏觀調控的根本要求。因此，旅游供給側結構性改革方向必須符合旅游業高質量發展要求。

旅游業高質量發展問題牽涉面較廣，包括產業動力機制的建立，技術、業態、產品、產業的升級換代，新體驗與新服務的形成以及綜合性監管機制的確立。

事實證明，旅游企業在“互聯網+”下廣泛使用信息技術發展智慧旅游，可以建立新的消費、生產驅動機制，推動新產品、新業態發展，提升產品和服務能力，增強游客、旅游資源、旅游企業以及政府部門的互動，推動旅游產業整體發展。

《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出，加快數字化發展。發展數字經濟，旨在推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合。數字文旅的發展，對供需兩頭都起著重要刺激與支撐作用。以“互聯網+民宿”為例，通過開發手機應用，主客雙方可以方便對接閑置房屋與個性住宿需求；通過微信、微博、抖音等微營銷與短視頻營銷，民宿經營者可更好進行傳播與溝通；通過網絡預約與預訂，游客住宿更加安全、便利、快捷。

筆者認為，加快景區數字化轉型，推進智慧旅游發展，需要強化以下措施：

第一，推動智慧旅游向縱深發展。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》強調，推動互聯網、大數據、人工智能等同各產業深度融合。景區數字化轉型過程中，加大互聯網等數字技術與景區的深度融合，意味著景區的管理運營將更加系統、優化，要建立基于大數據的旅游資源信息系統，普及電子地圖、語音導覽等服務，實施電子票務與門禁，進行網絡營銷，落實景區安全防控等。游客進入景區后在食住行游購娛各方面都可以用掃碼形式實現智能化消費。智慧旅游向縱深發展還包括在“互聯網+旅游”下，將更多產業進行整合。虛擬景區、數字博物館等項目可創造出虛擬空間與浸入式體驗，利用高度發達的數字化技術為旅游者提供新體驗。

第二，將景區數字化轉型納入整個智慧旅游體系。建立架構完整的智慧化支持系統，包括數字化景區推廣系統、旅行社管理系統、質量管理系統以及游客智能分析系統、體驗增強系統、滿意度反饋系統等。首先，完善景區服務管理系統。通過智慧化支持系統，了解游客動向、捕捉游客需求、反饋游客意見建議、有效解決相關難題。同時，通過該系統為景區精準營銷提供依據。其次，加大景區線上營銷力度。目前線上營銷不少都是蹭熱點，缺乏制造話題能力，內容營銷貧乏。旅游直播、旅游短視頻微營銷戰略與系統化網絡營銷仍有待加強。

第三，實施包容審慎監管與綜合監管。在景區數字化轉型與智慧旅游發展過程中要注意改善旅游消費環境。首先是完善包容審慎監管。對于旅游新業態、新模式，包容才能快速發展。近年來，在線旅游、共享住宿飛速發展，及時針對疫情所帶來的新情況制定監管措施與對策是當務之急。這方面既要做到規范到位，又要簡化程序與手續。同時，對旅游民宿的衛生、偷拍、盜竊等事件，不能坐視不管，必須進行嚴格的規范。其次，要實行綜合監管，完善跨部門協同監管機制。景區需要建立與完善視頻監控、游客數據統計、景區突發情況監控體系等，推動數字化旅游軟硬件進一步完善，為旅游景區安全消費保駕護航。