為貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，文化和旅游部辦公廳和國家文物局辦公廳日前印發《關于落實<關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案>的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出集中力量推動文化場館和旅游景區做好整改工作，通過保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，確保各項傳統服務兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區的問題。

習近平總書記在中央政治局第三十二次集體學習時強調，滿足數量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉，需要我們下大氣力來應對。黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定“十四五”規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出實施積極應對人口老齡化國家戰略。切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費需要成為文化和旅游行業重要的任務。文化和旅游行業應積極主動作為，為切實解決老年人運用智能技術困難作出實實在在的努力。

相關統計顯示，截至2019年底，我國60歲及以上老年人口已經達到2.54億，占總人口的18.1%。“十四五”期間，我國老年人口將突破3億。把老年人作為文化和旅游業發展中重要群體與目標顧客，實施“智慧助老”行動是文化和旅游行業積極應對人口老齡化、落實以人民為中心發展思想的重要舉措，文化和旅游行業要加快行動起來，制定并實施幫助老年群體跨越數字鴻溝的應對策略。

第一，各地政府要通過制定細則與采取激勵措施進行積極引導。首先，對公共文化機構、文化和旅游類企業進行引導，促使這些機構與企業提供更多適老化智能產品和服務，激勵立足老年群體的文化和旅游、文物領域智能應用開發，推動老年人在文化和旅游、文物領域享受智能化服務的水平與便捷程度。其次，針對老年群體進行智能文化和旅游消費的引導，推動各級公共文化機構推出簡單易學的智慧旅游培訓課程、使用指南，創建更多老年群體學習智能技術的場所，幫助老年人跨越掌握智能技術的生理、心理以及知識方面的障礙。再次，主管部門要完善智慧旅游相關法律法規及標準。制定相關法律法規及標準時，必須考慮老年人權益。幫助老年群體跨越智慧旅游的“數字鴻溝”，厘清不同管理部門職能協調、資源配套以及行業標準中老年人權益缺位等問題。

第二，景區應采取措施，線上線下服務整合協調，消除老年群體面臨的智慧旅游障礙。首先，景區智能設備要易于識別并方便操作。有的景區制作供游客掃描的二維碼，沒有考慮老年游客的視力條件，二維碼不是太小就是放置位置不顯眼。智能設備不能一味追求高大上，要把方便操作作為前提。其次，適當保留傳統預約方式以及免預約名額。目前景區預約方式多樣，有人工方式預約、小程序預約、微信公眾號預約、網站預約、電話預約等。按照《通知》要求，需智能化服務與傳統方式并行，包括保留人工窗口、電話專線以及傳統登記方式，同時需要保留免預約與代預約以方便老年群體。再次，加強對老年游客的服務。景區需要重視有針對性的人工幫扶與信息引導。如開辟專門服務老年人的綠色通道，制定適合老年人閱讀的操作指南。在入口處設置扶老助殘公益崗，安排工作人員或志愿者開展流動服務，幫助老年人等運用智能技術困難人群進行健康碼、預約碼、購票信息等查詢操作以及文化場館和旅游景區內部導游問題。

第三，智能旅游產品及應用開發要兼顧老年群體的需要與使用習慣。要對旅游市場戰略、智慧旅游產品開發以及智能旅游APP設計理念進行調整，增加老年群體的體驗感、滿足感和信任感，實現老年群體這個互聯網+旅游的重要細分市場。在老年群體不斷追求旅游產品品質、擴大享受型消費趨勢下，注重開發適老智慧旅游產品、旅游平臺以及應用。如開發與推廣適老智能化文化和旅游終端產品，對已有產品與服務進行適老化改造；完善智慧旅游平臺，使其更便于老年人獲取信息和服務；開發適老智能應用，實現簡單親民與無障礙，從而贏得更多老年人的信任。