1月24日，記者從三亞相關部門獲悉，三亞市旅文局日前牽頭組織市場監管局、酒店協會、景區協會、旅行社協會、婚慶協會、民宿協會、電子商務協會，以及攜程、美團、飛豬、去哪兒等線上OTA平臺召開專題協調會，貫徹落實三亞市委、市政府在疫情影響下三亞旅游市場情況會議的指示精神，妥善高效處理因疫情原因引發的住宿業退訂事宜。

  會上，各專業協會、線上OTA平臺就如何加快處理因疫情引發的住宿業訂單退訂事宜，進行溝通交流。大家表示將積極與客人進行有效溝通，妥善處理好由此引發的投訴，擔當盡責，用務實行動，贏消費者口碑。

  三亞市旅文局相關負責人表示，大家要提高認識，明確主體責任，各專業協會要發揮紐帶作用，倡導酒店、民宿、線上OTA平臺等市場主體妥善處理好訂單退款相關事宜，維護消費者權益和三亞旅游市場形象。全市各旅游企業、線上OTA平臺要制定工作機制，簡化退款流程，提高退款效率，同時要注意退訂過程中的細節工作，進一步提升旅游市場品質。

  當天，三亞市旅文局還組織召開三亞市旅游民宿行業規范管理和疫情防控工作會議，研究推動民宿行業規范管理，部署疫情防控工作，不斷提升旅游服務品質，為游客打造安心、舒心、放心、暖心的度假環境，迎接春節旅游旺季的到來。

  據了解，近期全國大多數省市地區已發布最新疫情防控政策，并呼吁倡導就地過年，減少人員流動，原本已預定三亞市旅游民宿產品、計劃來旅游的游客，將可能取消行程。會議要求，各民宿企業要積極進行有效溝通，妥善處理好由此引發的投訴。

  下一步，三亞市旅文局還將繼續聯合相關部門做好旅游民宿行業規范管理工作，促進行業健康發展，為市民游客打造安全平穩有序的旅游市場環境。 (記者沙曉峰 )