4月3日，大眾網海報新聞、濟南電視臺都市頻道等媒體相繼報道了濟南索菲特銀座大飯店推出的“萌娃套餐”、便民外賣等一系列舉措。

“我們的外賣都是生食現做，不用半成品，而且一餐一鍋，保證每位顧客菜品的質量和口感。”濟南索菲特銀座大飯店行政總廚張俊民告訴記者，“考慮到廣大學生和老人居家用餐不方便，我們連夜設計餐食搭配，特別為孩子們推出了兼顧營養和口感的‘萌娃套餐’以及雙人餐、家庭餐，通過網上訂餐、外賣配送的方式為市民提供便利，也減少了‘上班族’們的后顧之憂。‘萌娃套餐’推出第一天1個多小時就訂出去9套。”

山東文旅酒店集團黨委委員、副總經理、工會主席張莉莉說：“我們也都是孩子的父母，家長都出門上班了沒時間做飯，孩子們在家怎么吃飯？這其實是我們做父母的十分關心的問題，也是我們設計并推出‘萌娃套餐’等一系列套餐的初衷。”

3月30日，濟南市歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城、長清、章丘、高新、南山9個區的中小學、幼兒園、校外培訓機構全部啟動線上教學。同一天，濟南市商務局發布《關于暫停全市餐飲(堂食)洗浴足療等經營場所經營活動的通告》，要求全市餐飲經營場所暫停堂食，可提供到店自取、外賣訂餐服務。

面對突如其來的變化，在嚴格遵守政府要求的前提下，山東文旅酒店集團積極關注市場，關注消費需求，及時調整經營思路和策略，克服自身困難，全力投入到抗疫情、保民生中，服務山東大局，服務人民大眾。

便民外賣，服務大眾

面對義務教育的孩子們居家上課，家中僅有老人照看以及部分市民居家隔離等特殊情況，通過對市場和消費群體的深入調研，山東文旅酒店集團連夜部署，立即著手研究，除“萌娃套餐”外，各酒店推出多款線上便民套餐，同時出臺服務方案、制定外賣菜單、準備配送餐具......

在泉城廣場附近商圈上班的李女士這幾天都會在外賣平臺上點一份文旅酒店出品的午餐套餐。“在酒店粉絲群看到外賣海報，就給孩子和老人點了一份海南雞飯套餐”。她說，“非常時期，安全最重要，相比之下，星級酒店標準化服務更值得信賴。現在酒店推出的套餐葷素搭配營養健康，也消費得起。”

位于濟南CBD核心區域的濟南銀座頤庭大酒店開設了為附近企業提供定制工作餐的外賣服務。菏澤銀座頤庭華美達酒店走進社區，為市民提供便民外賣。泉城大酒店、臨沂魯商鉑爾曼大酒店也推出了家庭套餐、商務簡餐、特色美食外賣。

“酒店每周進行全員核酸檢測，每日健康打卡，餐食制作烹飪全程佩戴口罩，廚房所有器具按規定消毒滅菌，讓大家買得放心，吃得安心！”

暖心關懷 紓困解難

“服務至臻、合作至誠、創新致遠、效益至上”是山東文旅酒店集團的企業精神，面對疫情帶來的困難，公司用實際行動表達對合作伙伴的支持與關懷，主動為加盟業主減免3月份加盟管理費近百萬元，為廣大加盟商解危紓困，共同面對危機，助力行業良性、有序發展。下一步，山東文旅酒店集團將通過各種舉措賦能合作伙伴，攜手共進，并肩前行。

由于新一輪疫情突發性強，山東文旅酒店集團快速反應并采取相應的配合措施，保證員工安全。一方面保證員工的身體健康，根據政策規定，靈活安排工作，確保居家辦公的協同、高效、流暢。同時積極準備免洗消毒液等個人防護設備，辦公區域每日消毒，保證員工擁有安全的工作環境。另一方面，特殊時期做好員工關懷，及時與員工做好疫情的信息分享與交流，確保員工在心理上獲得足夠的安全感。

為解決雙職工看護未成年子女的實際困難，山東文旅酒店集團為有需要的員工每周增加一天帶薪休假；為解決職工子女就餐問題，員工餐廳推出“愛心家庭套餐”；為解決孩子上網課遇到網絡設備調試問題，負責IT技術的同事隨時服務于員工家庭設備的調試。

主動擔當 扛實責任

面對疫情防控的嚴峻形勢，山東文旅酒店集團各級黨組織和黨員積極響應中央、省委、省國資委及上級集團號召，嚴格落實防疫措施，織密防疫網絡，堅定扛牢疫情防控責任。

截至目前，山東文旅酒店集團運營管理的89家酒店積極配合政府要求，全面投入隔離防控服務。各酒店制定了詳細的接待方案和防控措施，成立多個專項小組，實施全覆蓋消殺，確保清潔、消毒措施深入每處細節。全員聯動，內環、外環密切配合，全方位守護賓客及員工的健康安全。

重任面前，主動請戰、不計得失、勇于挑戰、甘于奉獻的精神，充分展現了文旅酒店人專業的服務態度和良好的精神風貌。

扛起戰“疫”責任，彰顯國企擔當，山東文旅酒店集團與您共同迎接“疫”凈花開的美好春天！

（文/山東文旅酒店集團）