近日，沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)（以下簡稱“天蒙景區(qū)”）順利通過山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為專家組評審，獲評4A級“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。

一直以來，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項(xiàng)了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，又在2022年3月啟動了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。在此期間，公司按照有關(guān)要求，堅(jiān)持“恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、持續(xù)改進(jìn)、科學(xué)先進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針，結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，建立了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系，整套體系包含標(biāo)準(zhǔn)329項(xiàng)，其中引用國家標(biāo)準(zhǔn)105項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)25項(xiàng)，自主制定標(biāo)準(zhǔn)181項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋。

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化更是景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心。基于對標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視，天蒙景區(qū)在相關(guān)領(lǐng)域也取得了亮眼的成績。近三年內(nèi)，天蒙景區(qū)主持起草省地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，核心起草團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，參與起草國家標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)各1項(xiàng)，取得實(shí)用發(fā)明專利1項(xiàng)，順利通過省重大課題攻關(guān)項(xiàng)目1項(xiàng)，成功入選了山東省泰山領(lǐng)軍人才工程，為我省旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展起到了很好的推動作用。

通過4A級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證，不是終點(diǎn)，而是更高的起點(diǎn)。下一步，天蒙景區(qū)將站在更高的起點(diǎn)上，以游客滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步做精經(jīng)營管理、做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)、做強(qiáng)品牌影響力，繼續(xù)著力提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化管理水平，增加趣味性更強(qiáng)的游樂設(shè)施，加大市場營銷推廣宣傳力度，通過提高景區(qū)管理成熟度，不斷縮小同國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)的差距，力爭將天蒙景區(qū)打造成全國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理樣板。

（文/山東文旅景區(qū)集團(tuán)）